Areela Boutique Hotel

Allereerst complimenten voor het onwijs vriendelijk en attente personeel; Paula en Jull (i hope i write it correct. Thay were really polite, helpful and friendly. The room is really small. Its not possible to open 2 suitcases at the same time. The bathroom is way too small and inefficiënt. Everything gets wet after a short shower. The owner is a difficult man. Not friendly to guests or his stuff.

Small hotel with a great location, walking distance of the Skanderberg square and other hotspots. We could put our car in a closed of underground parking. The room was clean and had everything we needed, a fridge, aircon and a small but clean bathroom. The breakfast was also nice an the staff was very friendly. It was great value for the price, would stay here again next time in Tirana.

Es war eine Verkettung von diversen unangenehmen Komplikationen und unfreundlicher Kommunikation. Bereits Monate vor der Anreise hatten wir aufgrund einer Flugstornierung freundlich angefragt, ob man uns aus Kulanz die letzte Übernachtung erlassen könnte. Dass dies aufgrund der Buchungsbedingungen nicht möglich war, ist für uns vollkommen nachvollziehbar und ok. Enttäuschend war jedoch die Art der Kommunikation – sowohl vor der Anreise als auch später vor Ort. Unser Anliegen wurde absolut unfreundlich behandelt. Und mit einer Art „Pech gehabt“ Einstellung beurteilt. Kurz darauf folgte die nächste nervige Überraschung: Es wurde versucht, den zehnfachen Buchungsbetrag von unserer Kreditkarte abzubuchen. Als wir darauf aufmerksam gemacht haben (wir haben matürlich einen Nachweis für die Fehlbuchung), wurde dies einfach abgestritten, anstatt den Fehler zu prüfen oder sich zu entschuldigen. Am Morgen unserer Anreise, wurde unsere Buchung dann plötzlich geändert: Eine Übernachtung war gestrichen und der Anreisetag um einen Tag nach hinten verschoben – ohne Erklärung oder vorherige Information. Um das zu klären, mussten wir zahlreiche Nachrichten über Booking.com austauschen und mit dem Hotel telefonieren. Die Antworten bestanden jedoch fast ausschließlich aus knappen Formulierungen wie „OK“ oder „Everything good“ und gingen kaum auf unsere Fragen ein. Verständnis, Empathie oder eine lösungsorientierte Kommunikation haben wir zu keinem Zeitpunkt erlebt. Leider setzte sich dieser Eindruck vor Ort fort. Beim Check-in gab es ständig unfreundliche Bemerkungen. Dort wurde uns auch bestätigt, dass Frühstück inklusive sei und man erklärte uns sogar, wo es stattfindet. Am nächsten Morgen wurden wir dann weggeschickt, weil Frühstück doch nicht in unserer Buchung enthalten war. Auch hier geht es uns gar nicht um das Frühstück, sondern wieder um die Art der unfreundlichen Komminikation ohne jeglichen Lösungsversuch. Das Badezimmer ist sehr klein, und durch die offene Dusche ohne Abtrennung steht nach dem Duschen praktisch das gesamte Bad unter Wasser. Fehler können in jedem Hotel passieren. Was wir jedoch nicht akzeptabel finden, ist der Umgang damit. Während unseres gesamten Kontakts hatten wir nie das Gefühl, als Gäste willkommen zu sein oder dass ernsthaft versucht wurde, Probleme zu lösen. Wir hätten uns keine Sonderbehandlung gewünscht – lediglich eine professionelle, freundliche und wertschätzende Kommunikation. Genau daran hat es aus unserer Sicht leider durchgehend gefehlt.